Política de retención

1. Alcance

Esta política describe cómo Peluu conserva cada categoría de datos del producto y la acción al vencer. La conservación dura solo los plazos siguientes o los que exija la ley, y cualquier cambio se publica como versión nueva.

2. Conservación por categoría

• Citas y notas del negocio: 24 meses desde la cita; al vencer se eliminan o anonimizan.
• Ficha de cliente: 24 meses sin actividad; al vencer se anonimiza.
• Cuenta y datos del fundador, incluida la fecha de nacimiento: 12 meses tras la cancelación; al vencer se borran.
• Aceptaciones legales: 5 años desde la aceptación; se conservan como prueba de cumplimiento mientras exista el negocio.
• Acuerdos de piloto: 5 años desde el fin del acuerdo; se conservan como prueba contractual.
• Solicitudes ARCO y su resolución: 5 años; se conservan como registro del proceso.
• Supresiones de email: revisión anual; se conservan mientras sean necesarias para no reenviar.
• Registros técnicos y de auditoría: 12 meses; al vencer se borran.
• Datos de analítica y medición: los plazos de sus cookies se detallan en el aviso de cookies (Google Analytics, hasta 14 meses; píxel de Meta, hasta 90 días).

3. Acción al vencer

Al vencer un plazo, los datos se borran o se anonimizan. La anonimización sustituye los datos personales por valores que no identifican a la persona y conserva la integridad de las citas del negocio. No intentamos reidentificar los datos anonimizados, salvo para probar la eficacia del proceso.

4. Excepciones

Una obligación legal, una reclamación en curso o la seguridad del servicio pueden extender una conservación justo lo necesario; cuando desaparezca la causa, se aplica el borrado o la anonimización.

5. Derechos y solicitudes

Las solicitudes ARCO se atienden por soporte (hola@peluu.app) en un plazo de 15 días hábiles, con la resolución registrada. El detalle de tus derechos está en la política de privacidad.